Monteur:innen spielen im direkten Kundenkontakt eine immer wichtigere Rolle. Ihr Verhalten ab der Begrüßung, über die Montage bis zur Produkterklärung und einer freundlichen Verabschiedung entscheidet, wie Sie Ihren Kunden begeistert haben! Eine sympathische und empathische Kundenbeziehung hilft Ihnen, Vertrauen aufzubauen, auch wenn es um Optimierungen oder Zusatzangebote bzw. -verkäufe geht. Begeisterte Kunden empfehlen Sie automatisch weiter. Ein Grund mehr, neben Ihrem umfangreichen Produktwissen auch ein wenig Zeit in Ihre Kundenkommunikation zu investieren. Für mehr Empfehlungen, einen höheren Umsatz und zufriedenstellende Erträge.

Inhalte

/ Kundenbegeisterung als Erfolgsfaktor

/ Ihre Einstellung entscheidet!

/ Typische „Fettnäpfchen“ im Kundenkontakt

/ Kundenerwartungen

/ Montageablauf: Vorbereitung bis Verabschiedung

/ Kommunikation im Kundenkontakt

/ Begrüßung/Small Talk

/ Worte, die wirken

/ Wie der Körper spricht!

/ Zusatzbedarf erkennen und ansprechen

/ Kurze Übungen